Buono a sapersi
Informazioni utili
Prima di prenotare la tua vacanza, leggi le risposte alle domande più frequenti dei nostri ospiti: potresti trovare subito le informazioni che ti servono.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contattaci e saremo felici di aiutarti.
A che ora sono il check-in e check-out?
Il check-in è disponibile dalle ore 13:00, mentre il check-out è richiesto entro le 10:00 del giorno di partenza. Se arrivi prima o desideri trattenerti un po’ di più, contattaci: faremo il possibile per accontentarti.
La vacanza inizia con la nostra golosa merenda il giorno di arrivo e termina con la ricca colazione del giorno di partenza (i pasti che offriamo a forfait nella nostra pensione, se non usufruiti, non possono essere rimborsati).
Offrite la mezza pensione?
Sì, la nostra mezza pensione include: la colazione, la merenda pomeridiana e la cena à la carte, con piatti tipici, vegetariani e gluten-free fatti in casa. È una formula davvero amata dai nostri ospiti, perché lascia le giornate libere per escursioni o pranzi in rifugio.
Comprende anche l’accesso alla Pegaso SPA, la Dolomiti Paganella Guest Card e tutte le coccole firmate Cavallino Lovely Hotel.
Non offriamo invece la pensione completa.
Il centro benessere è accessibile a tutti gli ospiti?
Sì, l’accesso alla Pegaso Spa è incluso nel soggiorno (salvo prenotazioni con buoni o voucher che non lo prevedono).
I bambini possono accedere alla sola zona piscina dalle ore 8 alle ore 18.00. Dalle 18.00 alle 20.00, ogni giorno, vogliamo garantire un momento dedicato solo agli adulti.
Alcuni trattamenti e servizi riservati (come la SPA privata) sono su prenotazione e a pagamento.
In ogni camera trovi il nostro kit wellness con accappatoi, ciabattine e borsa SPA, per goderti appieno i momenti di relax nella nostra area benessere.
Avete menù per celiaci o per chi ha intolleranze alimentari?
Sì, siamo un hotel certificato AIC (Associazione Italiana Celiachia). Offriamo menù senza glutine, vegetariani e adattabili ad altre esigenze alimentari: ti chiediamo solo di segnalarcelo al momento della prenotazione.
È disponibile un parcheggio?
Sì, disponiamo di un parcheggio esterno libero e di garage coperto a pagamento, con posti riservati. Alcune tipologie di camera includono il posto auto in garage: verifica al momento della prenotazione.
Organizzate lezioni di Yoga e Mindfulness?
Sì, durante tutta la stagione proponiamo sessioni di Yoga e Mindfulness con la nostra insegnante Simona. Le lezioni standard sono gratuite e adatte a tutti i livelli di pratica, anche per chi è alle prime esperienze.
Offrite il noleggio biciclette e servizi bike?
Siamo un hotel Dolomiti Paganella Bike, con diversi servizi per chi prenota una vacanza in bici: deposito interno, zona lavaggio bici, lavanderia sportiva e convenzioni con noleggi per MTB, enduro ed e-bike. Diamo anche la Bike Card con scontistiche esclusive su bike pass e noleggio attrezzatura.
È possibile prenotare trattamenti benessere in anticipo?
Certamente. Ti consigliamo di prenotare in anticipo massaggi, trattamenti beauty e l’accesso alla SPA privata, soprattutto nei periodi di alta stagione.
Siete vicini agli impianti di risalita?
Sì, ci troviamo in una posizione centrale e comoda, a pochi minuti a piedi dagli impianti sciistici di Andalo e Paganella Ski.
Gli animali domestici sono ammessi?
No, per garantire un ambiente sereno e rispettoso delle esigenze di tutti i nostri ospiti, non accettiamo animali domestici.
Tuttavia crediamo in una vacanza responsabile: lascia il tuo amico a quattro zampe a casa, con le giuste cure, senza abbandonarlo.
L’hotel è adatto anche alle famiglie con bambini?
Assolutamente sì! Abbiamo camere family, suite spaziose e servizi pensati anche per i più piccoli, come l’animazione serale. Chiedici consigli sulle attività da fare in zona con tutta la famiglia.
Come viene confermata la vacanza?
La prenotazione si ritiene effettuata previa nostra conferma scritta e pagamento della caparra confirmatoria a mezzo bonifico bancario a favore di Hotel Cavallino di Zeni Susi, Mirco & C. s.n.c. UNICREDIT BANCA Iban IT21O 02008 34300 0000 01412887.
Con il pagamento della caparra confirmatoria si ritengono accettate le condizioni generali di prenotazione e di annullamento.
Come vengono gestite eventuali cancellazioni?
Un imprevisto può capitare… ciò modificherebbe i tuoi e nostri programmi, ecco come ci siamo organizzati:
- Per disdette fino a 30 giorni dall’arrivo, la caparra confirmatoria viene restituita al netto di € 50 a titolo di costi amministrativi.
- Per disdette tra i 29 e gli 8 giorni dall’ arrivo, la caparra confirmatoria viene da noi trattenuta.
- Per disdette dai 7 giorni dall’arrivo, no show, arrivi posticipati o partenze anticipate viene richiesto il pagamento del 100% dell’importo concordato per la vacanza.
Ti suggeriamo di assicurare la vacanza. Per quanto flessibili, purtroppo non riusciamo a coprire i casi di rinuncia al soggiorno o arrivo posticipato, o interruzione della vacanza dovuti a motivi personali.
La disdetta/cancellazione di prenotazione ci deve essere comunicata in forma scritta (info@hotelcavallino.com).
È possibile assicurare la vacanza?
Possiamo aggiungere direttamente l’assicurazione alla vacanza da voi prenotata oppure potete stipulare autonomamente l’assicurazione a questo link dove vedrete tutte le condizioni.
L’assicurazione va stipulata entro 48 ore dalla prenotazione.
Gestire una disdetta può essere difficile: da un lato c’è l’imprevisto dell’Ospite, dall’altro l’organizzazione della struttura.
Proprio per trasformare un potenziale problema in serenità, consigliamo sempre di assicurare la vostra vacanza: un piccolo gesto che tutela il vostro viaggio e il nostro lavoro.